如果超過(guò)六成中國(guó)家庭，實(shí)施一種共同選擇，意味著什么？只能有一個(gè)邏輯意味：共同信任。

　　然后是一種邏輯認(rèn)知：共同智慧。

　　來(lái)自海爾用戶管理平臺(tái)的最新數(shù)據(jù)顯示，在已經(jīng)充分競(jìng)爭(zhēng)的中國(guó)家電領(lǐng)域，有3億以上用戶家庭（1個(gè)地址對(duì)應(yīng)1個(gè)家庭），選擇了海爾，而根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局最新數(shù)據(jù)，中國(guó)共有5.07億家庭，這意味著全國(guó)有超六成家庭，成為海爾家電的擁有者、使用者，智慧家庭生活的分享者。

　　表面上看，這代表著一種市場(chǎng)覆蓋，而本質(zhì)上看，這是一種用戶共識(shí)版圖。而且，是一種早已形成并不斷漫延的價(jià)值共識(shí)。往往，在特定時(shí)刻，這種共識(shí)會(huì)呈現(xiàn)為群體性的選擇智慧。

　　雙11，中國(guó)消費(fèi)釋放的標(biāo)志性節(jié)點(diǎn)，在經(jīng)歷了16個(gè)年頭的狂歡之后，面臨的已經(jīng)不是無(wú)序的熱情，而是更加理性的成熟，因?yàn)橐呀?jīng)有了一個(gè)更趨理性的消費(fèi)群體。所以，類(lèi)似的消費(fèi)節(jié)日，已經(jīng)不是“種草時(shí)機(jī)”，而是“拔草時(shí)刻”。比如，在位列營(yíng)銷(xiāo)頭號(hào)矩陣的家電領(lǐng)域，盡管許多頭部品牌紛紛提前亮相、意圖率先收獲，但公眾也提前給予了自己的理性選擇。

　　據(jù)京東家電競(jìng)速榜顯示，截至10月29日，在各大品牌的極力角逐中，海爾智家力甩同行，位居品牌總榜單第一，冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、冷柜等多品類(lèi)榜單登頂TOP1；同時(shí)，據(jù)天貓雙11新品榜單，海爾智家旗下冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、凈水器等，也均登頂所屬品類(lèi)TOP1，占據(jù)了7大類(lèi)新品榜單的頭部位置。

　　這相當(dāng)于，生生將海爾智家提前簇?fù)沓伞半p11生活方式主場(chǎng)”，這種選擇，就是一種冷靜的智慧。

　　當(dāng)然，所有的理性都有一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的邏輯，這個(gè)邏輯背后有一個(gè)更長(zhǎng)久的認(rèn)知周期：海爾連續(xù)16年獲得全球大型家用電器品牌零售量第一，全球用戶數(shù)突破10億。它最起碼證明了兩點(diǎn)：第一，在用戶民主時(shí)代，16年奪冠，相當(dāng)于經(jīng)歷了16年的用戶選舉和智慧識(shí)別，所以，公眾信任背景很硬實(shí)；第二，全球10億用戶的選擇，代表了一種跨越國(guó)界的生活共識(shí)選擇，所以，公眾偶像口碑很厚實(shí)。

　　基于這個(gè)角度，我們可以斷定：16年16次桂冠，是全球用戶與海爾一起“選擇”出來(lái)的。

　　那么，如此廣泛選擇的智慧理性來(lái)自哪里？首要的前提，當(dāng)然還是用戶共鳴。今年初，海爾與用戶粉絲共同捧火了一個(gè)詞兒：聽(tīng)勸。這個(gè)詞兒背后的含義，就是一直以來(lái)海爾所具備的“用戶共鳴”能力。“共鳴”就是彼此響應(yīng)，是美好生活的共同體驗(yàn)。海爾的響應(yīng)方式，無(wú)非兩點(diǎn)，其一是能夠解決用戶痛點(diǎn)；其二是能夠?qū)崿F(xiàn)用戶理想。

　　迄今為止，在家電領(lǐng)域的幾乎所有重大用戶痛點(diǎn)、陳年頑癥，均由海爾解決，而且全部是以技術(shù)突破的方式實(shí)現(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，海爾智家全球累計(jì)專(zhuān)利申請(qǐng)11.6萬(wàn)余項(xiàng)，其中發(fā)明專(zhuān)利申請(qǐng)7.5萬(wàn)余項(xiàng)，累計(jì)獲得12項(xiàng)國(guó)家專(zhuān)利金獎(jiǎng)，穩(wěn)居行業(yè)第一。這些“遙遙領(lǐng)先”的數(shù)據(jù)，不是憑空而來(lái)的，而是經(jīng)年艱苦累積獲得的。至于一次又一次重新發(fā)明洗衣機(jī)、冰箱、熱水器……持續(xù)推動(dòng)用戶生活方式迭代，當(dāng)然是與用戶“共鳴”到一塊兒。

　　最突出的前提，則必然要說(shuō)到需求覆蓋。超高的用戶家庭，就代表了超高的需求覆蓋。近幾年，中國(guó)家庭增長(zhǎng)呈現(xiàn)一個(gè)規(guī)律，即家庭戶規(guī)模在縮小，但家庭立戶在增加，這與生活居住條件改善及生活方式進(jìn)化有關(guān)，新增加的當(dāng)然以年輕家庭為主，而海爾家庭用戶在增加，說(shuō)明了一點(diǎn)：年輕家庭用戶正成為其品牌選擇的主力角色，海爾的用戶線也在不斷拉長(zhǎng)。這也不難理解，就像海爾智家旗下Leader品牌推出“三筒懶人洗”，能夠創(chuàng)造清新、簡(jiǎn)約、智控生活的海爾小紅花套系……都毫無(wú)懸念地?fù)糁辛四贻p群體心底的柔軟秘境——潛在的高市場(chǎng)成長(zhǎng)率來(lái)自這里。

　　的確，中國(guó)制造的供給能力全球最強(qiáng)，但對(duì)某一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，能做到“總有一款屬于你”并不容易。而海爾一直有種寬廣式的謙虛：你需要什么，我一定提供什么，而且一定已經(jīng)“儲(chǔ)備”了什么。這么說(shuō)吧，如果你想要品質(zhì)生活有海爾麥浪系列、高端時(shí)尚生活有卡薩帝致境矩陣……而海爾智家旗下智慧家庭場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)，能夠充分提供從硬件到全屋智慧場(chǎng)景的定制解決方案，要啥有啥。

　　“用戶共鳴”與“需求覆蓋”，只能導(dǎo)致一個(gè)結(jié)果：市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。按照一般的市場(chǎng)滲透規(guī)律，當(dāng)產(chǎn)品和品牌超過(guò)四成，就一定是到達(dá)了一個(gè)重要拐點(diǎn)——標(biāo)志著擁有了領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)；而40%到70%之間，是一個(gè)決定性拐點(diǎn)——標(biāo)志著具備了穩(wěn)固的占位優(yōu)勢(shì)。超六成中國(guó)家庭的選擇，當(dāng)然意味著海爾品牌的用戶偏好群體已經(jīng)穩(wěn)定建立，這背后是穩(wěn)固的高市場(chǎng)占有率。

　　而且，3億+中國(guó)家庭，也意味著一個(gè)穩(wěn)固的口碑壁壘。《迷因效應(yīng)》中就有這么一句話：口碑是迷因的結(jié)果，是信息傳播后的蓋棺論定。既然共同“論定”，必然十分穩(wěn)固。

　　而且，由更深一層看，海爾口碑壁壘的形成，來(lái)自深刻體驗(yàn)而不是“反復(fù)說(shuō)教”。

　　海爾深知，信息過(guò)載時(shí)代，用戶的選擇往往不是更具主動(dòng)性——因?yàn)橛脩敉鶗?huì)將選擇權(quán)、決策權(quán)讓渡給信賴(lài)者，而是更具知識(shí)性——因?yàn)橛脩糸L(zhǎng)期的知識(shí)累積提升了判斷的準(zhǔn)確性，而普遍的用戶及其普遍的知識(shí)，就是普遍的智慧。

　　海爾的用戶哲學(xué)也就在這里：只體驗(yàn)，不說(shuō)教，這又促使其形成了鮮明的體驗(yàn)壁壘——一切來(lái)自真實(shí)場(chǎng)景。

　　當(dāng)然，體驗(yàn)是需要底氣的。而海爾一貫的做法，也就是用場(chǎng)景底氣說(shuō)話。10月份，海爾布置了一個(gè)上萬(wàn)平方米的千人眾測(cè)式體驗(yàn)場(chǎng)景，邀請(qǐng)社會(huì)公眾及全國(guó)各地的500余名自媒體大V，現(xiàn)場(chǎng)打卡、當(dāng)場(chǎng)體驗(yàn)，所有領(lǐng)先技術(shù)和領(lǐng)先產(chǎn)品，完全透明、任意“挑剔”，就是體驗(yàn)底氣。

　　至于更具戲劇性的場(chǎng)景，也就更有體驗(yàn)沖擊力：海爾干脆將熱水器，運(yùn)到新疆阿拉山口，讓大家體驗(yàn)在10級(jí)大風(fēng)中，兩小時(shí)恒溫洗浴的場(chǎng)景，更是特殊的底氣。

　　雙11來(lái)自一種概念臆造，但人們的選擇不會(huì)是憑空臆想。人們又將面臨一個(gè)智慧局的到來(lái)。時(shí)代需要消費(fèi)放大，但也鼓勵(lì)消費(fèi)智慧，如果3億+中國(guó)家庭擁有一種選擇智慧，我們也將相信這種智慧，包括理性。