2025年云棲大會(huì)于杭州隆重召開，以“云智一體·碳硅共生”為主題，從基礎(chǔ)設(shè)施、大模型到Agent和具身智能，全景呈現(xiàn)AI的技術(shù)演進(jìn)與產(chǎn)業(yè)落地。眾安信科亮相本次大會(huì)，全面展示AI智能體中臺(tái)及多項(xiàng)AI超級(jí)助理應(yīng)用，吸引眾多行業(yè)嘉賓與技術(shù)專家駐足交流。

　　作為企業(yè)級(jí)數(shù)智化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，眾安信科依托阿里云通義千問(wèn)大模型能力，結(jié)合自身在金融、零售等領(lǐng)域的知識(shí)積累，通過(guò)領(lǐng)域定制訓(xùn)練和提示工程優(yōu)化，將通用大模型能力與行業(yè)專業(yè)知識(shí)相結(jié)合，通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和反饋機(jī)制，不斷提升模型的準(zhǔn)確性和實(shí)用性，避免技術(shù)脫離場(chǎng)景的常見問(wèn)題。本次參展，眾安信科系統(tǒng)呈現(xiàn)了AI智能體中臺(tái)以及AI超級(jí)助理應(yīng)用矩陣，充分展現(xiàn)了在金融領(lǐng)域提供“大模型落地最后一公里解決方案”的扎實(shí)能力。

　　AI智能體中臺(tái)：讓大模型真正理解業(yè)務(wù)的核心引擎

　　眾安信科AI智能體中臺(tái)作為企業(yè)級(jí)AI應(yīng)用的核心基礎(chǔ)設(shè)施，以業(yè)務(wù)場(chǎng)景為導(dǎo)向，支持企業(yè)快速構(gòu)建、部署和管理智能體應(yīng)用，有效降低AI技術(shù)的使用門檻和運(yùn)營(yíng)成本，推動(dòng)AI從技術(shù)概念走向業(yè)務(wù)賦能。

　　為了讓AI充分具備業(yè)務(wù)思維，眾安信科結(jié)合多年保險(xiǎn)、銀行等領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)業(yè)務(wù)Know-How植入與深度數(shù)據(jù)蒸餾，不斷開展行業(yè)大模型的精調(diào)，使AI擺脫“黑盒工具”的刻板印象，逐漸蛻變?yōu)榭煽康膶I(yè)伙伴。通過(guò)靈活易用的AI智能體平臺(tái)，企業(yè)可高效開發(fā)并部署覆蓋業(yè)務(wù)全場(chǎng)景、全鏈路的營(yíng)銷、客服、理賠、銷售輔助、數(shù)據(jù)分析、審計(jì)內(nèi)控等多種AI Agent應(yīng)用。這些智能體將在全棧協(xié)同框架中互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)跨任務(wù)協(xié)作，發(fā)揮組合效能。此外，AI在實(shí)際業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的真實(shí)數(shù)據(jù)，將持續(xù)回流至訓(xùn)練優(yōu)化閉環(huán)，推動(dòng)模型迭代升級(jí)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)智能水平的螺旋上升。

　　超級(jí)助理應(yīng)用矩陣：打造業(yè)務(wù)全棧AI運(yùn)營(yíng)范式

　　在云棲大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，眾安信科也重點(diǎn)演示了多款A(yù)I超級(jí)助理應(yīng)用，包括AI外呼、AI私域運(yùn)營(yíng)助理、AI保險(xiǎn)代理人助理、AI理賠助理、智能陪練等。每款應(yīng)用都針對(duì)特定業(yè)務(wù)痛點(diǎn)設(shè)計(jì)，能夠有效提升工作效率、降低人力成本并改善用戶體驗(yàn)。

　　以AI外呼助理為例，眾安信科的技術(shù)團(tuán)隊(duì)基于大量業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)沉淀而來(lái)的真實(shí)場(chǎng)景語(yǔ)料與經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)打磨豐富的音色庫(kù)資源，結(jié)合強(qiáng)大的語(yǔ)音識(shí)別引擎，可實(shí)現(xiàn)超高識(shí)別準(zhǔn)確率。同時(shí)提供靈活的話術(shù)定制功能，滿足企業(yè)多樣化需求。此外，作為一個(gè)全新的超級(jí)觸點(diǎn)，AI外呼助理提供一站式觸達(dá)解決方案，覆蓋觸發(fā)方式、話術(shù)合成、用戶旅程等各個(gè)環(huán)節(jié)，賦能多場(chǎng)景快速構(gòu)建智能語(yǔ)音體系，深度優(yōu)化人機(jī)交互體驗(yàn)，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)高效增長(zhǎng)。

　　智能陪練應(yīng)用則通過(guò)AI模擬真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，為員工提供沉浸式的培訓(xùn)和練習(xí)環(huán)境，幫助他們?cè)诮换ブ刑嵘龢I(yè)務(wù)能力和應(yīng)對(duì)技巧，顯著降低培訓(xùn)成本、減少時(shí)間投入。

　　AI理賠助理自動(dòng)解析各類非結(jié)構(gòu)化理賠資料，提取關(guān)鍵信息并進(jìn)行交叉驗(yàn)證。它能夠智能識(shí)別潛在欺詐風(fēng)險(xiǎn)，生成理賠建議，并支持多級(jí)審核流程，大幅提升處理效率和準(zhǔn)確性。

　　攜手生態(tài)伙伴，共建智能未來(lái)

　　眾安信科與阿里云始終保持深度合作，雙方在算力支撐、場(chǎng)景共建等方面協(xié)同推進(jìn)，共同助力企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。此次云棲大會(huì)是眾安信科與客戶、伙伴開放交流、共同推進(jìn)AI規(guī)?；瘧?yīng)用的重要契機(jī)，未來(lái)，眾安信科將繼續(xù)深化AI智能體中臺(tái)以及AI超級(jí)助理應(yīng)用矩陣的建設(shè)，拓展更多高價(jià)值業(yè)務(wù)場(chǎng)景，推動(dòng)AI從“可用”走向“好用”，為企業(yè)提供更高效、安全、智能的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑。