網(wǎng)紅帶貨質(zhì)量與售后成槽點(diǎn) 中消協(xié)點(diǎn)名快手與蘑菇街
原標(biāo)題:被帶貨網(wǎng)紅“種草”后,質(zhì)量與售后成槽點(diǎn)
本報(bào)記者 佘 穎
現(xiàn)在最火的購物場所是哪里?不是天貓、京東,也不是拼多多,而是“李佳琦”和“薇婭”們的直播間。不過,很多消費(fèi)者在被主播“種草”之后,卻紛紛后悔。
3月31日,中消協(xié)發(fā)布《直播電商購物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》顯示,六成消費(fèi)者擔(dān)心商品質(zhì)量,超過四成消費(fèi)者擔(dān)心售后問題。“夸大其詞”“假貨太多”“魚龍混雜”“貨不對板”成為消費(fèi)者對直播電商行業(yè)最集中的“吐槽”。
據(jù)了解,本次共收集來自12個(gè)直播電商平臺(tái)的消費(fèi)者樣本5333份,既包括傳統(tǒng)電商平臺(tái)開辟直播區(qū)域,如京東直播、淘寶直播等;也包括虎牙TV、斗魚、抖音、快手直播等娛樂型社交直播平臺(tái)。
調(diào)查顯示,直播購物人群學(xué)歷集中在大學(xué)??坪痛髮W(xué)本科,兩者總計(jì)占83.3%;個(gè)人月收入水平以6000元至1萬元居多,占比38.7%;“80后”“90后”人群是購物主力軍。
“值得關(guān)注的是,‘00后’比‘70后’人群購物多3個(gè)百分點(diǎn),可見年輕群體對直播電商這類新鮮購物模式接受程度更高。”中消協(xié)消費(fèi)監(jiān)督部主任張德志表示。
從品類偏好看,消費(fèi)者在直播電商購買的大多為服裝、日用品、美食、美妝;其中,服裝類最多,占比63.6%。此外,商品性價(jià)比和喜歡程度是購物決策關(guān)鍵因素,分別占60.1%和56.0%,價(jià)格優(yōu)惠、限時(shí)限量優(yōu)惠則分別占53.9%和43.8%?!翱傮w來看,直播電商吸引消費(fèi)者的主要原因在于性價(jià)比和價(jià)格優(yōu)惠程度?!睆埖轮菊f。
張德志表示,“擔(dān)心商品質(zhì)量沒有保障”和“擔(dān)心售后問題”是消費(fèi)者兩大主要顧慮。雖然目前直播電商行業(yè)越來越火,但也有一部分消費(fèi)者并不喜歡通過直播電商購物,主要是擔(dān)心商品質(zhì)量沒有保障和售后問題,分別占60.5%和44.8%。
從問題性質(zhì)看,主播夸大和虛假宣傳、不能說明商品特性的鏈接在直播間售賣被提到的次數(shù)較多。其中,快手平臺(tái)直播推廣的商品與購物車鏈接不一致問題較多,蘑菇街平臺(tái)涉及廣告極限詞情況較為明顯。
從直播購物遇到的問題來看,44.1%的受訪者認(rèn)為沖動(dòng)消費(fèi)比較嚴(yán)重,39.6%的受訪者認(rèn)為在觀看直播時(shí)無法真實(shí)體驗(yàn)商品。此外,維權(quán)缺乏具體的法律依據(jù)、找不到客服或經(jīng)營者、無法形成證據(jù)鏈等問題均普遍存在。
此外,值得注意的是,各直播電商平臺(tái)均有主播引導(dǎo)消費(fèi)者繞過平臺(tái)私下交易的情況,可能存在較大風(fēng)險(xiǎn),消費(fèi)者應(yīng)保持警惕。
河南省洛陽市一位淘寶直播用戶表示:“希望政府和監(jiān)管機(jī)構(gòu)能對直播平臺(tái)開展全方位監(jiān)管——從進(jìn)貨、介紹、出售、付款、物流到售后各個(gè)環(huán)節(jié)都落實(shí)到位,讓顧客買得放心、用得開心,全程購物獲得舒心體驗(yàn)。”
中消協(xié)發(fā)出建議,平臺(tái)應(yīng)持續(xù)強(qiáng)化內(nèi)容生態(tài)治理,做好審核把關(guān),通過大數(shù)據(jù)等手段嚴(yán)格查處各類人氣造假、評論造假、商品信息造假等行為。嚴(yán)厲打擊各類誘導(dǎo)交易、虛假交易、規(guī)避安全監(jiān)管的私下交易行為。
此外,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)主播的職業(yè)素養(yǎng)和規(guī)范意識,建立必要的信用信譽(yù)評定、獎(jiǎng)懲機(jī)制,通過內(nèi)容監(jiān)管、飛行檢查、消費(fèi)者投訴舉報(bào)等手段,做好對主播人群的管理和約束。
責(zé)任編輯:梁斌 SF055
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